Returpolitik

Senest opdateret: 1. September 2025

Oversigt over returnering

  • Region: Kunder i Danmark kan returnere varer.
  • Hvad kan returneres: Både defekte og uønskede produkter kan returneres, så længe de er i perfekt stand.
  • Returneringsfrist: Anmodning om returnering skal ske senest 30 dage efter modtagelsen af varen.
  • Returneringsmetode: Returneringer skal sendes med post eller pakkeservice til vores returadresse.
  • Forsendelsesomkostninger: Omkostningerne ved returnering bæres af kunden, medmindre andet er aftalt.
  • Behandlingsgebyr: Voguezza opkræver ingen ekstra administrations- eller genopfyldningsgebyrer.
  • Tilbagebetaling: Inden for 7 arbejdsdage efter modtagelse og godkendelse af returneringen.
  • Undtagelser: Nedsatte varer, kampagneartikler og gavekort kan ikke returneres.

1. Betingelser for returnering

Hos Voguezza ønsker vi, at du får en problemfri og retfærdig shoppingoplevelse. Er du ikke tilfreds med dit køb? Du kan returnere det inden for 30 dage efter modtagelse.

Send blot en e-mail til info@voguezza.com med:

  • Dit ordrenummer
  • Den vare, du ønsker at returnere
  • Årsagen til returneringen (valgfrit)

Efter godkendelse modtager du via e-mail instruktioner og vores returadresse.

Returneringer skal:

  • være ubrugte og ubeskadigede
  • være i originalemballagen
  • være komplette med etiketter, vejledninger og eventuelle tilbehør

Returneringer, der viser tydelige tegn på brug eller skader, kan medføre en delvis tilbagebetaling eller afvisning af returneringen.

2. Returproces & forsendelsesansvar

Returneringer skal sendes med en sporbar forsendelsesmetode. Ved returnering af produkter uden fejl er forsendelsesomkostningerne for din regning. Voguezza er ikke ansvarlig for returneringer, der går tabt eller beskadiges under transport.

3. Varens stand

For at modtage en fuld tilbagebetaling skal produktet:

  • være i ny, ubrugt stand
  • være pakket i originalemballagen
  • være forsynet med etiketter og medfølgende dele

Er varen synligt brugt eller beskadiget, kan et rimeligt beløb fratrækkes.

4. Ombytning af produkter

Ønsker du at ombytte en vare (fx en anden størrelse eller farve)? Det kan lade sig gøre.

  • Følg blot den normale returprocedure
  • Læg efter godkendelse en ny ordre
  • Ved fejl eller defekt fra vores side dækker vi forsendelsesomkostningerne for erstatningsvaren.

5. Tilbagebetaling

Efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare:

  • modtager du en bekræftelse via e-mail
  • tilbagebetales beløbet inden for 7 arbejdsdage via din oprindelige betalingsmetode

Bemærk: Behandlingstiden kan variere afhængigt af banken.

6. Ingen genopfyldningsgebyrer

Voguezza opkræver ingen genopfyldnings- eller administrationsgebyrer, så længe varen overholder returreglerne. Ved afvigelser kan vi tilbageholde en passende kompensation.

7. Ikke-leverede eller afviste pakker

Hvis en pakke returneres til os, fordi:

  • adressen er forkert eller ufuldstændig
  • leveringen blev afvist
  • pakken ikke blev afhentet inden opbevaringsfristens udløb

… kan vi trække forsendelses- og behandlingsomkostninger fra tilbagebetalingen.

8. Importafgifter og internationale returneringer

De nuværende returregler gælder for kunder i Danmark.

Bestiller du fra udlandet? Der kan pålægges importafgifter, moms eller toldgebyrer. Disse omkostninger bæres af kunden og refunderes ikke af Voguezza ved returneringer.

Vi arbejder på at tilbyde returmuligheder uden for Danmark i fremtiden.

9. Ændring af leveringsadresse

Har du lavet en fejl i leveringsadressen? Kontakt os hurtigst muligt på info@voguezza.com. Hvis din ordre endnu ikke er behandlet, forsøger vi at rette adressen uden beregning.

Hvis pakken allerede er afsendt, kan adressen desværre ikke ændres.

10. Fortrydelsesret inden for EU (14 dage)

For kunder i EU gælder – ud over vores standard 30-dages returret – den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage.

Det betyder, at du kan annullere dit køb inden for 14 dage efter modtagelse uden at angive nogen grund.

Betingelser:

  • produkterne skal være ubrugte og ubeskadigede
  • returneres i originalemballagen
  • returneres med kvittering eller faktura

Returomkostningerne bæres i dette tilfælde af kunden.

Kontaktoplysninger

Har du spørgsmål eller vil du bare gerne tale med os? Tøv ikke med at kontakte os via:

E-mail: info@voguezza.com
Telefonnummer: +31626402749
Kontakt side: Kontakt side

Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer i vores åbningstider.

Firmanavn: Voguezza
Adresse: Stadionvej 2, 6622 Bække, Danmark

Åbningstider for kundeservice

Åbningstider (mandag til fredag):
09:00 til 18:00 (GMT+1 København)
Åbningstider (lørdag og søndag):
10:00 til 16:00 (GMT+1 København)